Trocas e Devoluções

 

Existem quatro hipóteses em que a mercadoria pode ser devolvida:

1. Produto avariado. 
2. Produto em desacordo com o pedido. 
3. Desistência da compra (Prazo de 07 dias – conforme art. 49 do Código de Defesa do Consumidor)

4. Devolução involuntária 

 

 

1. TROCA POR DEFEITO OU AVARIA:
 
 
Entre em contato por e-mail contato@pontogsex.com para informar o ocorrido, apontando a avaria ou defeito, com fotos do produto, da embalagem e
informar o  número do pedido. Oferecemos garantia de NOVENTA DIAS corrido (final de semana e feriado também valem) de acordo com o Código de defesa do consumidor. Assim que as fotos forem analisadas entraremos em contato para posicionar sobre a solicitação.

 

A troca por outro produto igual ao descrito em seu pedido, será efetivada somente após o recebimento e análise das condições do produto devolvido. Constatada qualquer divergência como ausência de avaria, indícios de mau uso ou ausência de manual/acessórios, a Ponto G Sex fica isenta de aceitar a devolução e fazer a troca, podendo reenviar o produto ao cliente, que deverá arcar com as despesas de frete para receber o produto novamente. Por isso é importante que o cliente tenha certeza de que o produto adquirido apresenta avaria.

 

 
Não consta como defeito ou avaria os produtos que sofreram mal uso como:
  • exposto a temperatura alta
  • Utilizar produtos não recomendados que podem danificar.
  • Molhar compartimento de pilhas, controle ou cabos. 
  • Armazenar em local fechado. 
  • Queda/ pancadas no produto
 
ATENÇÃO: O problema de funcionamento, pode estar nas pilhas ou baterias colocadas erradas ou descarregadas, verifique atentamente antes de nos enviar o produto, se as baterias foram colocadas corretamente. Lembramos também, que a troca somente é feita por defeito de fabricação, a Ponto G Sex não se responsabiliza por trocas caracterizadas como MAU USO. Ao recebermos, o produto passará por uma análise e caso não haja o defeito informado, ou apresente características de mau uso, o mesmo não trocado. SERÁ COBRADO UM NOVO FRETE para envio do produto, caso não seja defeito ou caso seja constatado o mau uso do produto.
 

Lembramos que, conforme o CDC/art18, a Ponto G Sex tem um prazo de 30 dias para a solução do problema apresentado. Se até o final desse prazo a loja não tiver condições de consertar ou repor, o cliente poderá optar entre: 

1. Solicitar a restituição do valor pago pelo produto
2. Gerar créditos no valor do produto, para ser utilizado em uma próxima compra, sempre atingindo o valor mínimo de pedido.


 

Procedimento Pós Recebimento: 

Ao recebermos o produto entraremos em contato para repassarmos a avaliação feita no produto devolvido, se houver vestígios de que o produto foi utilizado não efetuaremos a troca e o produto será devolvido.

 

 

Caso esteja tudo certo, o cliente poderá escolher entre:

 

a) O produto pode ser trocado por qualquer outro, seja de mesmo valor ou não (caso seja a mais poderá ser pago a diferença via formas de pagamento disponíveis no site e se for a menos, o restante do valor pode ser feito um cupom de desconto ou reembolso).

b) Receber um cupom de desconto no valor gasto para ser usado posteriormente (Não tem validade o cupom e pode ser usado para presentes também, basta digitar o código que será fornecido no campo cupom de desconto, antes de finalizar a compra).

 

 

2. TROCA DO PRODUTO EM DESACORDO COM O PEDIDO:

 

 

Após o recebimento, o cliente deve conferir se todos os itens do pedido estão corretos. Caso perceba que está faltando algum item ou que o produto foi errado, entre em contato no prazo máximo de 48 horas para informar. Todos os pedidos possuem um código de rastreamento indicando onde e quando o Produto foi entregue.

 

A troca por outro produto igual ao descrito em seu pedido, será efetivada somente em até 7 dias após o recebimento e análise das condições do produto devolvido. Constatada ausência de manual/acessórios, a Ponto G Sex fica isenta de aceitar a devolução e fazer a troca, podendo reenviar o produto ao cliente, que deverá arcar com as despesas de frete para receber o produto novamente. Depois de analisadas as condições do produto devolvido e constatadas as perfeitas condições do mesmo, enviaremos um novo produto ao cliente.

 

 

3. TROCA POR DESISTÊNCIA: 

 

Na Ponto G Sex a satisfação é garantida, por isso a troca de um produto por simples arrependimento é possível. O cliente possui o prazo de SETE DIAS corridos. Porém, para sua própria segurança e por motivos de higiene (no caso de produtos de uso íntimo), existem alguns procedimentos que devem ser seguidos caso deseje trocar seu produto. Respeitando o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, disponibilizamos a troca ou devolução de produtos que estejam em desacordo com suas expectativas. Vale ressaltar que A LEI NÃO COBRE PRODUTOS QUE FORAM USADOS OU PROVADOS!

 

 Para a devolução por desistência ou troca, observaremos os seguintes itens:

 

- O produto deve estar intacto, lacrado e em sua embalagem original, NÃO aceitaremos produtos que estejam com a embalagem rasgada, amassada, danificada ou com vestígios de que foi aberto. É importante ressaltar que só aceitaremos o produto completo com todos os manuais, acessórios, CDs, cabos e quaisquer outros itens que façam parte do produto. 

- Quando for nos reenviar o produto, embale-o corretamente para que o mesmo não sofra nenhum dano causado pela falta de proteção. Se o produto sofrer algum dano no reenvio, NÃO trocaremos.
- Coloque dentro da caixa o número do seu pedido e uma forma de contato (telefone ou e-mail) para entrarmos em contato assim que recebermos sua encomenda.
- No caso de vestuário é necessário que a embalagem seja a original e possua a etiqueta do fabricante. 
- Se houver vestígios de que o produto foi utilizado não efetuaremos a troca.
- Não aceitamos reclamações de falta de produto com mais de 24h após o recebimento.
 
 Se o produto estiver de acordo com as especificações indicadas acima, você receberá um crédito no valor do produto para ser trocado por qualquer item da loja. Caso o valor do novo produto seja mais alto, você poderá pagar a diferença via depósito bancário. Será cobrado também o valor do frete referente ao novo envio. NÃO efetuamos devolução do dinheiro por trocas de insatisfação.
 
 

4. DEVOLUÇÃO INVOLUNTÁRIA (Correios/Motoboy):

 

Nos casos de devolução em pedidos com validação “endereço inválido”, “destinatário desconhecido”, “mudou-se”, “proprietário não encontrado” ou situação similar, o valor do frete de reenvio será de responsabilidade do cliente.

 

 

COMO FUNCIONA O REEMBOLSO?

O reembolso é feito geralmente de acordo com a forma de pagamento escolhida:

 

- Cartão de Crédito: Será estornado diretamente na fatura o valor integral com um prazo de até 7 dias APÓS análise da mercadoria, lembrando que, dependendo do dia do fechamento de sua fatura, o valor só aparecerá na próxima.  Este procedimento é de inteira responsabilidade da administradora do seu cartão.

 

- Demais Formas de Pagamento: Depósito em conta corrente ou Poupança do titular da compra com um prazo de até 7 dias APÓS análise da mercadoria.

 

 

Codigo de defesa do consumidor

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