Existem quatro hipóteses em que a mercadoria pode ser devolvida:
1. Produto avariado.
2. Produto em desacordo com o pedido.
3. Desistência da compra (Prazo de 07 dias – conforme art. 49 do Código de Defesa do Consumidor)
4. Devolução involuntária
A troca por outro produto igual ao descrito em seu pedido, será efetivada somente após o recebimento e análise das condições do produto devolvido. Constatada qualquer divergência como ausência de avaria, indícios de mau uso ou ausência de manual/acessórios, a Ponto G Sex fica isenta de aceitar a devolução e fazer a troca, podendo reenviar o produto ao cliente, que deverá arcar com as despesas de frete para receber o produto novamente. Por isso é importante que o cliente tenha certeza de que o produto adquirido apresenta avaria.
Lembramos que, conforme o CDC/art18, a Ponto G Sex tem um prazo de 30 dias para a solução do problema apresentado. Se até o final desse prazo a loja não tiver condições de consertar ou repor, o cliente poderá optar entre:
1. Solicitar a restituição do valor pago pelo produto
2. Gerar créditos no valor do produto, para ser utilizado em uma próxima compra, sempre atingindo o valor mínimo de pedido.
Procedimento Pós Recebimento:
Ao recebermos o produto entraremos em contato para repassarmos a avaliação feita no produto devolvido, se houver vestígios de que o produto foi utilizado não efetuaremos a troca e o produto será devolvido.
Caso esteja tudo certo, o cliente poderá escolher entre:
a) O produto pode ser trocado por qualquer outro, seja de mesmo valor ou não (caso seja a mais poderá ser pago a diferença via formas de pagamento disponíveis no site e se for a menos, o restante do valor pode ser feito um cupom de desconto ou reembolso).
b) Receber um cupom de desconto no valor gasto para ser usado posteriormente (Não tem validade o cupom e pode ser usado para presentes também, basta digitar o código que será fornecido no campo cupom de desconto, antes de finalizar a compra).
2. TROCA DO PRODUTO EM DESACORDO COM O PEDIDO:
Após o recebimento, o cliente deve conferir se todos os itens do pedido estão corretos. Caso perceba que está faltando algum item ou que o produto foi errado, entre em contato no prazo máximo de 48 horas para informar. Todos os pedidos possuem um código de rastreamento indicando onde e quando o Produto foi entregue.
A troca por outro produto igual ao descrito em seu pedido, será efetivada somente em até 7 dias após o recebimento e análise das condições do produto devolvido. Constatada ausência de manual/acessórios, a Ponto G Sex fica isenta de aceitar a devolução e fazer a troca, podendo reenviar o produto ao cliente, que deverá arcar com as despesas de frete para receber o produto novamente. Depois de analisadas as condições do produto devolvido e constatadas as perfeitas condições do mesmo, enviaremos um novo produto ao cliente.
3. TROCA POR DESISTÊNCIA:
Na Ponto G Sex a satisfação é garantida, por isso a troca de um produto por simples arrependimento é possível. O cliente possui o prazo de SETE DIAS corridos. Porém, para sua própria segurança e por motivos de higiene (no caso de produtos de uso íntimo), existem alguns procedimentos que devem ser seguidos caso deseje trocar seu produto. Respeitando o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, disponibilizamos a troca ou devolução de produtos que estejam em desacordo com suas expectativas. Vale ressaltar que A LEI NÃO COBRE PRODUTOS QUE FORAM USADOS OU PROVADOS!
Para a devolução por desistência ou troca, observaremos os seguintes itens:
- O produto deve estar intacto, lacrado e em sua embalagem original, NÃO aceitaremos produtos que estejam com a embalagem rasgada, amassada, danificada ou com vestígios de que foi aberto. É importante ressaltar que só aceitaremos o produto completo com todos os manuais, acessórios, CDs, cabos e quaisquer outros itens que façam parte do produto.
4. DEVOLUÇÃO INVOLUNTÁRIA (Correios/Motoboy):
Nos casos de devolução em pedidos com validação “endereço inválido”, “destinatário desconhecido”, “mudou-se”, “proprietário não encontrado” ou situação similar, o valor do frete de reenvio será de responsabilidade do cliente.
COMO FUNCIONA O REEMBOLSO?
O reembolso é feito geralmente de acordo com a forma de pagamento escolhida:
- Cartão de Crédito: Será estornado diretamente na fatura o valor integral com um prazo de até 7 dias APÓS análise da mercadoria, lembrando que, dependendo do dia do fechamento de sua fatura, o valor só aparecerá na próxima. Este procedimento é de inteira responsabilidade da administradora do seu cartão.
- Demais Formas de Pagamento: Depósito em conta corrente ou Poupança do titular da compra com um prazo de até 7 dias APÓS análise da mercadoria.
Codigo de defesa do consumidor
O ponto G Sex é um Sex shop localizado na cidade de Natal/RN que atua com os melhores produtos do mercado nacional e internacional.